Política de reembolso
Política de Reembolso, Devoluciones y Cambios
En Sövnea, nuestro compromiso es asegurar tu satisfacción como cliente. Aquí te presentamos nuestras políticas de reembolso y devoluciones:
Error u omisión en las órdenes colocadas por el cliente
En caso de que la orden se encuentre procesada y no enviada, la empresa puede ofrecer al cliente la opción de cambiar la variante del producto o un cupón canjeable por el valor del artículo en nuestra tienda para su próxima compra.
Si el cliente comete un error al realizar el pedido, no se podrá modificar una vez procesado. Para conocer el estatus de su orden y plantear su caso, por favor contáctenos al correo: info@sovnea.com
Reembolso
Se puede solicitar la devolución dentro de los 60 días naturales desde la fecha de compra.
El reembolso se realiza en forma de cupón canjeable en nuestra tienda por el valor del producto, excluyendo los gastos de envío.
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
El cliente deberá enviar el producto a nuestra dirección: Av Maria Fortuny, 2, Reus, 43206, España. Una vez recibido, la empresa procederá a emitir el cupón correspondiente.
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto con defectos o dañado, comunícate con nosotros dentro de los primeros 60 días naturales siguientes a la recepción.
El cliente deberá enviar un correo a info@sovnea.com con fotos o videos del producto y el problema encontrado.
Si el producto está defectuoso, se enviará un reemplazo sin costo adicional.
No Recibido
En caso de no recibir el producto, contáctanos y te brindaremos la información de la empresa de transporte para que puedas realizar el seguimiento de tu orden de forma directa.
Si la empresa de transporte no logra entregar el paquete después de varios intentos, será devuelto a nuestros almacenes. En este caso, el reenvío tendrá un costo adicional.
En caso de pérdida durante el envío, Sövnea se compromete a reenviar el producto al cliente sin costo adicional.
Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito/débito y PayPal. Todos los pagos son procesados de forma segura y encriptada.
Contacto y Atención al Cliente
Para iniciar cualquier proceso mencionado anteriormente, contáctanos a través del siguiente correo electrónico: info@sovnea.com
Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra posible.
En Sövnea, tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos comprometidos a brindarte un servicio de calidad y atender tus necesidades de manera profesional y eficiente.